Otázka Jsou vaše Faber-Castell nové?
OdpověďNáš Faber-Castell STORE prodává pouze 100% nové a autentické položky. Veškeré naše zboží je 100% autentické, se zárukou.
Otázka Jak zjistím, zda jsou položky pravé?
OdpověďVeškeré zboží značky Faber-Castells je 100% autentické, se zárukou. Náš tým odborníků podrobuje každou položku 10bodovému ověřovacímu systému, aby byla zajištěna její legitimita.
Otázka Jak určujete ceny svých produktů?
OdpověďVšechny naše Faber-Castell jsou autorizovány továrnou Faber-Castell. Máme velmi nízké ceny k prodeji, 100% autentické. Je to určitě Faber-Castell, kterého hledáte.
Otázka Zasíláte do zahraničí?
OdpověďFaber-Castell zasíláme do většiny zemí světa. Pokud v seznamu nevidíte svou zemi, bohužel v tuto chvíli doručení nenabízíme.
Otázka Jsem odpovědný za cla a daně, pokud nakupuji ze zahraničí?
OdpověďVšechna mezinárodní cla a daně jsou naší odpovědností.
Otázka Kdy bude moje objednávka odeslána?
OdpověďObjednávky mohou trvat až 5 dní u vnitrostátních objednávek v USA a 6~9 dní u mezinárodních objednávek. Během propagačních období a svátků může být zapotřebí více času. Objednávky odesíláme od pondělí do soFaber-Castell, kromě následujících svátků v USA:
– Velikonoční
– Vzpomínkový den
– Den nezávislosti
– Svátek práce
– Díkůvzdání
– Štědrý večer
– Štědrý den
– Nový Rok
– Nový rok
Otázka Jak dlouho trvají různé možnosti dopravy?
OdpověďObjednávky mohou trvat až 5 dní u vnitrostátních objednávek v USA a 6~9 dní u mezinárodních objednávek.

Doba celního zpracování se bude v jednotlivých zemích lišit.

Otázka Jak mohu sledovat svou objednávku?
OdpověďJakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail, který obsahuje sledovací číslo zásilky. Zde můžete také zadat identifikační číslo objednávky z e-mailu s potvrzením objednávky. Pokud jste si vytvořili účet, můžete přejít na Můj účet a vybrat Moje objednávky pro zobrazení aktuálních objednávek.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Otázka Mohu změnit svou objednávku?
OdpověďProsím contact us, pokud jsou Faber-Castell již odeslány, nemůžeme to změnit.
Otázka Jak vrátím svůj nákup?
OdpověďNaše zásady vracení zboží jsou následující:

– Žádosti o vrácení musí být podány do 30 dnů od doručení položky.

– Zákazníci jsou zodpovědní za zpáteční přepravu. Pro vaši ochranu doporučujeme použít operátora, který poskytuje informace o sledování.

– Předmět(y) musí být nenošený a v původním přijatém stavu. Krabice musí být také ve stejném stavu, v jakém byla přijata. Krabice od bot by neměly být používány jako obalová krabice.

– Konečné prodejní objednávky nelze vrátit. Doprodej zahrnuje položky zakoupené během propagačního období; Mezinárodní objednávky; a položky zakoupené v naší maloobchodní prodejně.

Otázka Píše mi, že moje objednávka byla doručena, ale já ji nedostal. Co bych měl dělat?
OdpověďPošlete e-mail našemu týmu pro vztahy se zákazníky(Contact us)s předmětem „Chybí objednávka.“ Budeme spolupracovat s přepravcem, abychom váš balíček našli. Pokud nebudeme moci balíček najít, zahájíme reklamaci, abychom záležitost prošetřili. Počkejte prosím 3-4 týdny na vyřízení reklamace. Jakmile budeme mít aktuální informace o stavu vašeho balíčku, budeme vás kontaktovat.